Al encuestar a más de 10.000 consumidores, el estudio tuvo en cuenta factores como la atmósfera de la tienda, las opciones de tamaño, la velocidad de compra y la selección de mercancía, todas las áreas en las que Nordstrom ocupó el número 1. (El índice de lealtad compuesto, donde Nordstrom lideró en general, también incluye valor por el dinero gastado, la capacidad de los compradores para crear un aspecto, la facilidad de encontrar artículos y valiosas tarjetas de fidelidad).
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